Hilton fixe le cadre des attentes du tourisme pour 2027

Une enquête mondiale commanditée par Hilton, en partenariat avec le cabinet Morning Consult auprès de plus de 14 000 voyageurs dans 14 pays, fixe le cadre des attentes du secteur touristique pour 2027. Le rapport, présenté par le groupe hôtelier et publié par Pauline Duvieu, identifie cinq grandes tendances destinées à structurer l’offre de l’hôtellerie l’année prochaine. Il fournit ainsi aux décideurs du secteur des indications précises sur les évolutions de la demande, suggérant un tourisme moins tourné vers la performance et davantage orienté vers l’expérience personnelle.

Le bien-être occupe le cœur de ces attentes. Selon Chris Nassetta, PDG de Hilton, les touristes “recherchent des expériences qui […] leur permettent de se ressourcer”. Concrètement, 65% des répondants s’attendent à des rituels qui apaisent le corps et réinitialisent le système nerveux, ainsi qu’à des séjours favorisant une régénération mentale et physique. L’environnement apparaît comme une composante essentielle de cette quête : 79% des voyageurs jugent l’air frais et le plein air indispensables à leur détente, et plus de la moitié passent davantage de temps au contact de la nature en voyage qu’à leur domicile. La déconnexion numérique demeure toutefois inégale, puisque 29% des personnes interrogées privilégient le potentiel des activités pour les réseaux sociaux plutôt que leurs propres envies.

Au-delà du ressourcement, le rapport souligne que les voyageurs perçoivent les escapades comme un levier de développement personnel. Trois personnes sur quatre affirment qu’avoir un voyage prévu leur donne un objectif à atteindre, et 42% du panel déclarent découvrir de nouveaux centres d’intérêt ou de nouvelles passions grâce aux voyages, une dynamique particulièrement marquée chez la Gen Z. Face à cette demande, le rapport invite les hôtels à proposer des immersions concrètes dans la culture locale, qu’il s’agisse de cuisine, de musique, de danse ou d’artisanat, au-delà des simples excursions.

Sur le plan de la confiance, les résultats éclairent le rôle des acteurs du secteur. Si l’exploration des traditions aux côtés des habitants locaux est particulièrement convoitée, le personnel hôtelier demeure un pilier du voyage : 70% des personnes interrogées lui font confiance pour organiser leur séjour. Les programmes de fidélité exercent eux aussi une influence notable. La moitié du panel se dit plus encline à suivre les recommandations d’une personne bénéficiant d’un statut de fidélité, et près d’un tiers reconnaît envier ses amis dotés d’un statut supérieur au leur. “Les voyageurs accordent une importance croissante au statut élite et sont donc plus motivés pour l’obtenir”, note le rapport, un signal que les groupes hôteliers ne manqueront pas d’intégrer dans leurs stratégies.

L’étude fait également apparaître une tension entre conformité sociale et autonomie. Se conformer à l’idée que quelqu’un d’autre se fait du voyage “parfait” guide de moins en moins les voyageurs, même si la pression de répondre à certaines attentes pendant les vacances reste bien présente. Plus de la moitié des voyageurs ressentent une forme de pression à l’idée de vivre un séjour “parfait”, et un quart d’entre eux y voient notamment l’envie de satisfaire les attentes du groupe et de faire plaisir à chacun. Pour s’en affranchir, 41% des voyageurs prévoient de partir en solo l’année prochaine, dont beaucoup pour retrouver des proches sur place, “ce qui reflète une tendance plus générale à concilier indépendance et partage”.

Enfin, les habitudes de départ évoluent : les vacanciers n’attendent plus l’occasion idéale pour s’évader et privilégient des escapades plus courtes et plus fréquentes, plus faciles à organiser et à intégrer au quotidien, la définition d’une courte escapade variant toutefois selon les régions du monde. Pour 67% des voyageurs, même un séjour de courte durée est l’occasion de multiplier les expériences et les découvertes, tandis que 63% privilégient un hébergement central permettant d’accéder facilement à un large choix d’activités à proximité. L’intégralité du rapport est disponible en ligne pour les acteurs du secteur souhaitant en exploiter les enseignements, et il reste à voir comment les groupes hôteliers traduiront ces cinq tendances dans leurs stratégies commerciales d’ici 2027.